Всю интересующую информацию вы можете получить по телефону:

  • ИНФОТЕЛ 0800 330 300 (бесплатный звонок со стационарного телефона в РС) или
  • 011 33 06 300, с понедельника по пятницу с 08.00 до 17.00


Также вы можете связаться с нами по следующему адресу электронной почты:

  • Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
  • Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

 

ИНФОРМАЦИЯ О СПОСОБАХ ПОДАЧИ ЖАЛОБЫ

Если вы считаете, что в деловых отношениях с Банком было нарушено ваше право, мы предлагаем вам попытаться разрешить спорную ситуацию в прямом устном обращении к сотрудникам Банка. В большинстве случаев спорные ситуации могут быть решены быстро и просто к взаимному удовлетворению.

Если после разговора с сотрудниками вы не удовлетворены решением, просьба подать письменную жалобу, указав, что речь идет о жалобе, и направить ее нам одним из следующих способов:
- по электронной почте на адрес: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
- передав сотрудникам в любом филиале банка,
- письмом по почтовому адресу Банка: Далматинска 22, 11000, Белград.

Просьба в письме указать, какие права были нарушены, приложить документацию и предоставить вашу личную информацию для правильной идентификации.

Банк зарегистрирует вашу жалобу в своей базе данных, проведет детальную и объективную проверку фактов, указанных в жалобе, и, если будет установлено, что ваши права были нарушены, примет конкретные меры для разрешения ситуации к взаимному удовлетворению.

Банк не взимает плату за обработку жалобы, и ответ будет направлен вам не позднее 15 дней с даты получения жалобы. В соответствии с действующим законодательством этот срок может быть продлен не более. чем на 15 дней, о чем Банк уведомит Вас в письменной форме в течение 15 дней с даты получения жалобы.

Если вы не удовлетворены ответом Банка или не получили ответ в течение установленного срока, вы можете направить жалобу в Центр по защите и образованию пользователей финансовых услуг НБС, Почтовый факс 712, Белград, в течение 6 месяцев с момента получения ответа или истечения крайнего срока ответа.